Η παρούσα διπλωματική εργασία θα εξετάζει την έννοια της «τριβής» (friction) στον σχεδιασμό ψηφιακών υπηρεσιών και τον τρόπο με τον οποίο αυτή επηρεάζει τη συμπεριφορά, την εμπειρία και τη λήψη αποφάσεων των χρηστών. Ως friction ορίζονται όλα εκείνα τα εμπόδια ( γνωστικά, λειτουργικά ή συναισθηματικά) που δυσκολεύουν ή καθυστερούν την ολοκλήρωση μιας ενέργειας μέσα σε ένα ψηφιακό περιβάλλον.

Η παρούσα διπλωματική εργασία θα εξετάζει την έννοια της «τριβής» (friction) στον σχεδιασμό ψηφιακών υπηρεσιών και τον τρόπο με τον οποίο αυτή επηρεάζει τη συμπεριφορά, την εμπειρία και τη λήψη αποφάσεων των χρηστών. Ως friction ορίζονται όλα εκείνα τα εμπόδια ( γνωστικά, λειτουργικά ή συναισθηματικά) που δυσκολεύουν ή καθυστερούν την ολοκλήρωση μιας ενέργειας μέσα σε ένα ψηφιακό περιβάλλον.

Σε ένα περιβάλλον όπου η εμπειρία χρήστη αποτελεί κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας, η μείωση της τριβής συνδέεται άμεσα με την αύξηση της ικανοποίησης, της μετατροπής (conversion) και της αφοσίωσης των χρηστών.

Η εργασία εστιάζει στους εξής βασικούς άξονες:

• Ο ορισμός και οι κατηγορίες friction (γνωστική, λειτουργική, συναισθηματική)
• Ο τρόπος με τον οποίο η τριβή επηρεάζει τη συμπεριφορά των χρηστών
• Η σχέση μεταξύ friction, user experience (UX) και conversion rates
• Η διάκριση μεταξύ «αρνητικής» και «θετικής» τριβής (π.χ. για ασφάλεια ή προσοχή)

Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στα σημεία όπου εμφανίζεται friction μέσα σε μια ψηφιακή υπηρεσία:

• Φόρμες εγγραφής και διαδικασίες onboarding
• Ροές ολοκλήρωσης ενεργειών (checkout, submissions)
• Microcopy και μηνύματα διεπαφής
• Χρόνοι απόκρισης και τεχνικές καθυστερήσεις
• Πολυπλοκότητα επιλογών και πληροφοριών

Σε μεθοδολογικό επίπεδο, η εργασία θα βασιστεί σε:

• Αρχές User-Centered Design
• Behavioral Design και Digital Nudging
• Ανάλυση user journeys και pain points
• Μεθόδους αξιολόγησης UX (heuristic evaluation, usability testing)

Στο πρακτικό μέρος, θα πραγματοποιηθεί:

• Ανάλυση υπάρχουσας ψηφιακής υπηρεσίας (ή case study)
• Εντοπισμός σημείων τριβής (friction mapping)
• Ανασχεδιασμός βασικών ροών χρήστη
• Δημιουργία prototype με βελτιωμένη εμπειρία
• Συγκριτική αξιολόγηση (before vs after)

Παράλληλα, θα εξεταστούν κρίσιμες σχεδιαστικές επιλογές:

• Πότε πρέπει να μειώνεται η τριβή και πότε να διατηρείται
• Η ισορροπία μεταξύ ευκολίας και ασφάλειας
• Ο ρόλος του microcopy στη μείωση αβεβαιότητας
• Η χρήση nudges για καθοδήγηση της συμπεριφοράς

ΚΑΝΕΝΑ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

https://www.elgaronline.com/edcollbook/book/9781839106750/9781839106750.xml

https://www.elgaronline.com/edcollchap/book/9781839106750/book-part-9781839106750-40.xml