Η παρούσα διπλωματική θα εργασία εξετάζει τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στον σύγχρονο σχεδιασμό υπηρεσιών (service design), αναδεικνύοντας πώς οι AI τεχνολογίες μετασχηματίζουν τόσο τη διαδικασία σχεδιασμού όσο και την εμπειρία του τελικού χρήστη.

Σε ένα περιβάλλον όπου τα δεδομένα και η αυτοματοποίηση αποκτούν κεντρικό ρόλο, οι παραδοσιακές προσεγγίσεις επαναπροσδιορίζονται, ενσωματώνοντας δυνατότητες πρόβλεψης, προσωποποίησης και δυναμικής προσαρμογής.

Η διπλωματική εργασία θα εστιάζει στους εξής βασικούς άξονες:

• Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στον επανασχεδιασμό υπηρεσιών
• Η μετάβαση από στατικές σε «έξυπνες» και προσαρμοστικές υπηρεσίες (adaptive services)
• Η αξιοποίηση δεδομένων για κατανόηση και πρόβλεψη της συμπεριφοράς χρηστών
• Η ενσωμάτωση AI σε customer journeys και touchpoints

Σε επίπεδο σχεδιαστικής διαδικασίας, θα εξεταστεί πώς το AI επηρεάζει τα βασικά στάδια του service design:

• Συλλογή και ανάλυση user insights μέσω δεδομένων
• Χαρτογράφηση και βελτιστοποίηση customer journeys
• Προσωποποίηση της εμπειρίας χρήστη σε πραγματικό χρόνο
• Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων σε επίπεδο υπηρεσίας

Μεθοδολογικά, η εργασία θα βασιστεί σε:

• Αρχές Design Thinking
• Προσέγγιση User-Centered Design
• Συνδυασμό θεωρητικής ανάλυσης και πρακτικής εφαρμογής

Στο πρακτικό μέρος, θα αναπτυχθεί ένα ενδεικτικό concept ψηφιακής υπηρεσίας, το οποίο θα περιλαμβάνει:

• Λειτουργίες recommendation (προτάσεων)
• Predictive analytics για πρόβλεψη αναγκών χρηστών
• Διαδραστικό UI/UX σχεδιασμό

Τέλος, θα πρέπει να εξετασθουν κρίσιμα ζητήματα που προκύπτουν από τη χρήση AI:

• Ηθική χρήση δεδομένων και προστασία ιδιωτικότητας
• Διαφάνεια και explainability αλγορίθμων
• Εμπιστοσύνη χρήστη προς αυτοματοποιημένα συστήματα

KANENA

ΒΑΣΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ ΑΙ ΚΑΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ

https://www.elgaronline.com/edcollbook/book/9781839109362/9781839109362.xml

https://www.elgaronline.com/edcollbook/book/9781839106750/9781839106750.xml